TÉRMINOS Y CONDICIONES

En Biosynergic nos dedicamos a la investigación, innovación y desarrollo de alimentos nutricionales en polvo, basados en minerales, vitaminas, probióticos y/o aminácidos naturales necesarios para un óptimo balance metabólico, eléctrico y cognitivo, gracias a la pureza, acción directa y conjunta de sus componentes biológicos; con registro invima y bajo los más altos estándares de calidad y seguridad desde un laboratorio que opera hace más de 20 años en el mercado nacional.

En Biosynergic, desde la innovación y la sostenibilidad, nos comprometemos con el desarrollo de productos alimenticios de alta calidad, elaborados con compuestos de origen natural que aportan a la salud y al bienestar de nuestros clientes. Trabajamos con proveedores que garantizan altos estándares de calidad respetando el medio ambiente. Nuestro objetivo es mejorar la calidad de vida de las personas, brindando productos que se adapten a sus necesidades personales y contribuyan a un estilo de vida saludable.

Actualmente nos encontramos desarrollando múltiples fórmulas biosinérgicas, para el bienestar de nuestros clientes. En 2027 nos proyectamos a ser líderes en el mercado de alimentos nutricionales en Bogotá, reconocidos por nuestra innovación, calidad y compromiso con la sostenibilidad. Queremos ser un referente en la industria, promoviendo un estilo de vida saludable y consciente, y contribuyendo al bienestar de la sociedad en general. Buscamos expandirnos a nivel nacional e internacional, manteniendo nuestros valores y principios, y siempre enfocados en la satisfacción de nuestros clientes.

Productos:

• Bio Om+: Alimento en polvo para el bienestar cognitivo y del sistema nervioso. (apto para adultos).
• Mgk+pro: Alimento en polvo para potenciar el metabolismo y calidad del sueño. (apto para niños bajo prescripción médica y dosificación por edad, peso y talla)
• Elektrolim+: Mezcla en polvo para preparar bebida hidratante con electrolitos y minerales. (apto para niños bajo prescripción médica y dosificación por edad, peso y talla).

En Biosynergic, nos comprometemos a brindar productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se presentan las condiciones y procedimientos de garantía para nuestros productos de alimentos, de acuerdo con la normatividad colombiana.

 

TyC Clientes

Obligaciones de Biosynergic – Derechos de los Clientes

1. Cumplir con la entrega en excelente estado de las unidades de los productos ofrecidos tal cual como aparecen en los diferentes medios digitales.
2. Cumplir con los costos y precios de los productos ofrecidos tal cual como aparecen en los diferentes medios digitales.
3. Cumplir con los plazos de entrega establecidos en los diferentes medios digitales.
4. Informar de manera oportuna cualquier cambio, retraso, inconveniente o requerimiento adicional: Biosynergic informará al cliente, a través de llamada o mensaje por whatsapp algún cambio fortuito con el producto, su costo y/o su entrega.
5. Proteger y no divulgar información sensible o confidencial del cliente: Se considera confidencial toda información no pública relacionada con productos, servicios, marcas, modelos de negocio, bases de datos, campañas, usuarios, insumos o cualquier otro elemento que el cliente suministre a través de formularios de inscripción o registro.
6. Tratar los datos personales en conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas.
7. Mantener una sana, transparente y profesional relación comercial, absteniéndose de prácticas comerciales engañosas y/o manipulación de información comercial.

Obligaciones de los clientes:

1. Después de realizar la compra contra-entrega, no podrá devolver el producto sin antes cancelar costos de transporte de entrega y devolución.
2. Realizar los pagos en los montos, tiempos y condiciones establecidas.
3. Entregar completa y oportunamente toda la información necesaria para desarrollar la compra.
4. No destapar, intervenir, alterar, dañar, romper, rasgar, afectar y/u otra acción que perturbe la integridad del producto, si desea devolverlo por algún problema presentado.

Obligaciones de los clientes (community):

1. Para ser cliente preferencial, deberá registrarse o inscribirse en el sitio web.
2. Al registrarse o inscribirse en el sitio web, debe diligenciar toda su información de identificación, residencia, ciudad y de contacto de manera veraz y precisa sin incluir información de terceros.
3. Después de realizar la compra contra-entrega, no podrá devolver el producto sin antes cancelar costos de transporte de entrega y devolución.
4. Realizar los pagos a través de los canales digitales establecidos en el sitio web.
5. No destapar, intervenir, alterar, dañar, romper, rasgar, afectar y/u otra acción que perturbe la integridad del producto, si desea devolverlo por algún problema presentado.

Definiciones y obligaciones de los clientes mayoristas (consultar asesoría):

Aspectos Generales

• Formas de pago

Los pagos podrán realizarse mediante transferencia electrónica, consignación bancaria o pasarelas digitales habilitadas en el canal que se dispondrá a través del sitio web o del contrato de compra acordado por las partes. Se requerirá un pago total para la programación del envío el cual está sujeto a tarifas y distancias. 

Cuenta de Ahorros Nu: 91027825

1. Llave 1: @QTS456
2. Llave 2: biosynergic@hotmail.com

Nequi: 3059079337 – Llave: biosynergic@gmail.com

Daviplata: 3059079337 – Llave: @PLATA3059079337

Contra-entrega, previo acuerdo al momento de hacer la compra.

Generación de enlace de pago vía whatsapp.

Generación de código QR vía whatsapp.

• Garantías

Biosynergic garantiza la calidad técnica y funcional de los productos entregados. No aplican garantías para cambios de gusto o requerimientos que no hayan sido parte del alcance inicial comprado o contratado.

• Política de envíos – Domicilios

La Política de Envíos de Biosynergic establece las condiciones y pautas bajo las cuales se gestionarán los envíos de nuestros productos a clientes mayoristas y distribuidores autorizados. Esta política busca garantizar la correcta entrega de los productos Bio OM+, MGK+Pro y Elekctrolim+ a nivel local, nacional e internacional, cumpliendo con las expectativas de calidad, tiempo y costo.

Alcance de la Política de Envíos

Esta política aplica a todas las transacciones realizadas a través de los diferentes canales de ventas de Biosynergic, incluyendo a los vendedores o distribuidores autorizados mayoristas. Los productos serán enviados a las direcciones especificadas por los distribuidores, de acuerdo con las condiciones establecidas para cada tipo de cliente y según lo estipulado por mutuo acuerdo.

Métodos de Envío y Plazos de Entrega

• Envíos Nacionales (Colombia):
  Plazo de entrega estándar: De 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.
  Plazo de entrega urgente: De 1 a 3 días hábiles, disponible a solicitud del cliente mayorista y con un costo adicional.
  Empaque: Todos los productos se enviarán debidamente empaquetados y rotulados para garantizar su integridad durante el transporte, con sellos de seguridad y etiquetas claras sobre el contenido.
  Seguimiento de envíos: No todos los envíos podrán ser rastreados en línea a través de las plataformas del operador logístico encargado.
• Envíos Internacionales:
  Plazo de entrega estándar: De 8 a 20 días hábiles, dependiendo del destino y las regulaciones aduaneras del país de destino.
  Envíos urgentes: Disponibles bajo solicitud y con un costo adicional, con un plazo de entrega de 5 a 10 días hábiles.
  Aduanas y regulaciones: Los distribuidores internacionales deberán asegurarse de cumplir con las regulaciones locales de importación de alimentos y los posibles aranceles o impuestos que puedan aplicar en su país.

Los costos de envío para los distribuidores internacionales serán establecidos en base al destino, volumen del pedido y las tarifas de las empresas de logística internacional. El costo de envío será calculado al momento de la compra.
Los mayoristas deberán asumir los costos de aduanas e impuestos aplicables en el país de destino, además de los costos de transporte internacional.

Costos de Envío

• Envíos Nacionales (Colombia):
  El costo de envío será calculado en función del peso total del paquete y la distancia al destino. Los costos serán visibles antes de la confirmación del pedido.
  • Los clientes al detal (community), tendrán tarifas fijas establecidas al momento de hacer la compra y variarán según el día y la urgencia.
  • Los vendedores autorizados (Bio-Bussines) podrán optar por descuentos en los costos de envío según el volumen de compra, siempre que cumplan con los criterios establecidos por Biosynergic.
  • Los distribuidores autorizados tendrán tarifas preferenciales de envío con base en sus acuerdos contractuales, y podrían tener costos subsidiados o descuentos adicionales dependiendo de los montos de compra.

Condiciones de Entrega y Reemplazos

• Recepción de productos:
  • El distribuidor deberá revisar los productos al momento de recibir el pedido. En caso de que los productos estén dañados o haya discrepancias con la cantidad o tipo de productos recibidos, se deberá reportar inmediatamente a Biosynergic dentro de las primeras 24 horas del recibo del paquete.
  • Biosynergic se compromete a gestionar el reemplazo o devolución del producto dentro de un plazo razonable, siempre que el reporte haya sido realizado dentro de las condiciones establecidas.

Retrasos en la entrega:

• En caso de que se presenten retrasos en el envío por razones ajenas a Biosynergic, como condiciones climáticas extremas, problemas logísticos del operador de transporte o interrupciones en las aduanas (para envíos internacionales), Biosynergic notificará a los clientes sobre el nuevo plazo estimado de entrega.
• Si los retrasos son recurrentes o causan perjuicios significativos al cliente, Biosynergic tomará las medidas necesarias para resolver la situación, incluyendo posibles reembolsos o compensaciones dependiendo de la gravedad del retraso.

Política de Devoluciones y Reembolsos

• Devoluciones:
  • Los productos de Biosynergic solo serán aceptados para devolución si están en su estado original, sellados y sin signos de manipulación o daños por parte del cliente. Las devoluciones deberán ser gestionadas dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido.
  • Las devoluciones de productos por error de envío o defecto de fabricación no generarán costos adicionales para el cliente, quien podrá optar por un reembolso o el reemplazo del producto.
• Reembolsos:
  • Los reembolsos por devoluciones de productos se realizarán dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto, en el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • No se realizarán reembolsos por cambios de opinión o por productos no sellados o manipulados.

Empaque y Seguridad del Producto

• Todos los productos serán empaquetados adecuadamente para garantizar su seguridad durante el transporte. El empaque estará diseñado para proteger los productos de cualquier daño físico que pueda ocurrir durante el proceso de envío.
• El empaque será discreto y de calidad, asegurando que los productos lleguen en perfectas condiciones y que se minimice el riesgo de que se alteren o contaminen durante el tránsito.

Responsabilidad Social en el Envío

Biosynergic se compromete a implementar prácticas de envío responsables y sostenibles, siempre que sea posible. Esto incluye el uso de empaques reciclables y el trabajo con empresas de transporte que sigan principios de sostenibilidad y responsabilidad social empresarial.

Modificaciones a la Política de Envíos

Biosynergic se reserva el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento, según lo considere necesario para adaptarse a nuevas condiciones del mercado, cambios en la normativa o necesidades operacionales. Las modificaciones se comunicarán oportunamente a los distribuidores mayoristas.

• Política de reembolsos, cambios o cese del servicio

Una vez se haya iniciado la confirmación de la compra, no se realizarán reembolsos. Si el cliente decide suspender la compra o el contrato, deberá pagar el valor correspondiente a lo adquirido o enviado hasta la fecha. Cualquier modificación al alcance o condiciones deberá formalizarse mediante una adenda escrita. Biosynergic podrá suspender la venta de sus productos en caso de:

• Incumplimiento en pagos.
• Abuso o trato irrespetuoso hacia la marca o sus colaboradores.
• Abuso o trato irrespetuoso a clientes directos de Biosynergic.
• Uso indebido del contenido desarrollado.

• Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en compras efectuadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento antes de la programación del envío.

• Confidencialidad

Toda información estratégica, técnica o comercial compartida entre Biosynergic y el cliente será tratada como confidencial, salvo autorización expresa. Las partes se comprometen a no divulgar ni utilizar esta información fuera del marco comercial o contractual. Esta cláusula se mantendrá vigente hasta cinco (5) años después de terminado el contrato, y tendrá como fundamento legal el derecho constitucional del habeas data

• Habeas data y uso de datos personales

Biosynergic recolecta, almacena y trata datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Los datos serán utilizados únicamente para fines comerciales, contractuales, administrativos y de marketing propio. El cliente podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, corrección o supresión escribiendo al correo info@biosynergic.co o por medio de los canales definidos en la política de tratamiento de datos.

• Soporte – capacitación

Se incluye soporte informativo, comercial o funcional básico sobre los productos y su consumo durante un período de hasta 30 días calendario luego de la entrega final. Este soporte no incluye nuevas solicitudes, rediseños o reversiones. 

TyC Proveedores

Obligaciones contractuales de proveedores

1. Cumplir con los plazos de entrega establecidos para insumos y/o productos contratados, conforme a los cronogramas fijados.
2. Entregar productos de calidad, con insumos y materias primas en excelente estado y producidos bajos los más altos estándares de calidad según estándares nacionales e internacionales y cumpliendo las especificaciones técnicas exigidas por la ley, libres de defectos o fallas funcionales.
3. Asegurar la originalidad y legalidad de los contenidos y materiales entregados, garantizando que no vulneran derechos de autor.
4. Mantener la confidencialidad sobre toda información, estrategia o material compartido por Biosynergic, tanto durante como después de finalizada la relación comercial.
5. Ceder los derechos patrimoniales de propiedad intelectual sobre las obras o desarrollos realizados a nombre de Biosynergic.
6. Asumir la responsabilidad frente a errores o incumplimientos técnicos de producción, realizando correcciones o reentregas sin costo adicional y en los plazos requeridos.
7. No subcontratar sin autorización expresa de Biosynergic, garantizando que la producción sea directa.
8. Respetar las políticas internas de calidad, ética y cumplimiento normativo de Biosynergic, incluyendo las relacionadas con sostenibilidad, diversidad, y trato justo.

Derechos de los proveedores

1. Recibir pagos puntuales según los términos establecidos en la orden de servicio o contrato.
2. Solicitar formalmente ajustes en plazos ante causas justificadas de fuerza mayor o logística.
3. Ser reconocidos como coautores o productores cuando la naturaleza del producto así lo permita, la normatividad lo exija y/o se haya acordado previamente.
4. Presentar propuestas de mejora o innovación técnica a los procesos de Biosynergic.
5. Exigir la firma de acuerdos de prestación de servicios, confidencialidad o cesión de derechos para mayor seguridad jurídica.
6. Retirar su participación de proyectos en caso de incumplimientos graves por parte de Biosynergic, conforme a las cláusulas de terminación pactadas.

Aspectos Generales

Propiedad intelectual

Todo producto, contenido o material audiovisual, gráfico, técnico o de fórmula elaborado por proveedores según solicitud de Biosynergic, será considerado obra por encargo. En este caso:

• Se entenderá cedido a Biosynergic el 100% de los derechos patrimoniales de autor sobre la obra y/o el producto, de manera exclusiva, irrevocable y por el término legal máximo.
• Biosynergic podrá utilizar, adaptar, reproducir, distribuir y transformar dichas obras sin requerir autorización posterior del proveedor.
• El proveedor conservará únicamente los derechos morales no transferibles conforme a la Ley 23 de 1982, sin que esto limite el uso comercial por parte de la agencia.
• En caso de que no se pacte cesión expresa, se presumirá que Biosynergic adquiere una licencia de uso amplia y sin restricciones territoriales o temporales, salvo lo contrario esté estipulado por escrito.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega se definirán en cada orden de servicio o contrato particular. Será responsabilidad del proveedor cumplir los plazos acordados y notificar con antelación cualquier eventualidad que pueda afectar la entrega. El incumplimiento injustificado de los tiempos podrá dar lugar a:

• Penalizaciones económicas pactadas previamente.
• Cancelación del contrato sin lugar a reembolso.
• Remoción del proveedor del banco de aliados de Biosynergic.

Confidencialidad

Toda la información a la que el proveedor tenga acceso durante el proceso de ejecución —incluyendo estrategias, conceptos creativos, fórmulas, identidades visuales o datos de clientes— será de carácter confidencial y no podrá ser divulgada, utilizada con fines propios, ni compartida con terceros sin autorización previa y escrita. El proveedor se compromete a firmar un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) cuando así lo solicite la Biosynergic.

Garantías

El proveedor será responsable por la calidad, originalidad y funcionalidad de los productos o servicios entregados. En caso de:

• Fallas técnicas.
• Material defectuoso.
• Incumplimientos estéticos o funcionales respecto al modelo aprobado.

El proveedor deberá corregir o reemplazar los productos sin costo adicional, en un plazo no superior a cinco (5) días hábiles.

Soporte

Cuando la naturaleza del producto o servicio lo amerite, el proveedor se compromete a prestar soporte técnico básico por un término de 30 días calendario a partir de la entrega final. Los términos adicionales de soporte deberán estar documentados en el contrato específico.

Política de reembolsos, cambios o cese del servicio

Biosynergic podrá solicitar la modificación, ajuste o repetición de un entregable cuando este:

• No cumpla con los criterios técnicos, administrativos o comerciales pactados.
• Presente errores estructurales o de concepto.
• Sea entregado fuera del tiempo sin justificación.

En estos casos, el proveedor deberá asumir los costos de corrección. Si el servicio es cancelado unilateralmente por el proveedor sin justa causa, este deberá devolver los anticipos no ejecutados. Si el cese es causado por incumplimiento grave, Biosynergic podrá exigir indemnización por los daños derivados.

Derecho de desistimiento

Biosynergic podrá desistir unilateralmente del servicio contratado siempre que el proveedor no haya iniciado su ejecución. En los casos en los que haya desarrollo parcial, se liquidará proporcionalmente el avance. Este desistimiento deberá notificarse por escrito con una antelación mínima de cinco (5) días hábiles.

Normatividad y aspectos Legales

Jurisdicción y ley aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a la jurisdicción de los tribunales colombianos competentes acorde a la cuantía, territorialidad.

Protección de datos personales

Biosynergic recolecta y trata datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, que establece disposiciones generales para la protección de datos personales. Los artículos 17 y 18 de esta ley especifican las obligaciones de los responsables y encargados del tratamiento de datos. El cliente tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales, según lo estipulado en el artículo 8 de la misma ley.

Modificaciones a los términos y condiciones

Biosynergic se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web oficial o mediante notificación directa a los clientes. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos para estar informado de posibles cambios.

Modificaciones a la Política de Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Aceptación de términos y condiciones

Al contratar o comprar los productos de Biosynergic, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad. Esta aceptación se formaliza mediante la confirmación de la compra online, mediante la firma del contrato correspondiente o la aceptación electrónica en los casos aplicables.

Política de Devoluciones

A continuación, se presentan las condiciones y procedimientos para realizar devoluciones de productos en nuestro e-commerce, de acuerdo con la normatividad colombiana.

Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 46 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra de productos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando:

• El producto no haya sido abierto ni utilizado.
• El producto se encuentre en su empaque original y con todos sus componentes.
• El consumidor notifique su intención de retractarse por escrito o a través de nuestro sitio web.

 

Devoluciones por Defectos o No Conformidad

En caso de que el producto presente defectos o no se ajuste a las especificaciones prometidas, el consumidor puede solicitar una devolución o cambio del producto dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

• El consumidor debe notificar su intención de devolver el producto por escrito o a través de nuestro sitio web, adjuntando pruebas del defecto o no conformidad.
• Una vez recibida la notificación, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el consumidor para acordar la devolución o cambio del producto.

Procedimiento de Devolución

• El consumidor debe contactarnos a través de nuestro sitio web o por escrito para solicitar la devolución o cambio del producto.
• Nuestro equipo de atención al cliente verificará la información proporcionada y responderá con instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
• El consumidor debe enviar el producto de vuelta a nuestra dirección de entrega, con todos sus componentes y en su empaque original.
• Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y procederemos a realizar la devolución del dinero o cambio del producto, según corresponda.

Costos de Devolución

• En caso de retracto, el consumidor será responsable de los costos de envío del producto de vuelta a nuestra dirección de entrega.
• En caso de devolución por defectos o no conformidad, nosotros nos haremos cargo de los costos de envío del producto de vuelta al consumidor.

 

Reembolso

• El reembolso se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.
• El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra original.

Excepciones

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o dañados por el consumidor.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados o adaptados a las necesidades específicas del consumidor.

Garantía de Calidad

Nosotros garantizamos que nuestros productos cumplen con los estándares de calidad y seguridad establecidos por la normatividad colombiana, incluyendo:

• La Resolución 2674 de 2013 del Ministerio de Salud y Protección Social, que establece los requisitos para la fabricación, procesamiento, distribución y comercialización de alimentos nutricionales.
• La Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, que establece los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores.

Condiciones de Garantía

La garantía se aplica a todos los productos vendidos a través de nuestro e-commerce, siempre y cuando:

• El producto haya sido utilizado de acuerdo con las instrucciones y recomendaciones del fabricante.
• El producto no haya sido alterado, modificado o reparado por terceros no autorizados.
• El producto haya sido almacenado y conservado de acuerdo con las instrucciones del fabricante.

Duración de la Garantía

La garantía tiene una duración de 1 día hábil a partir de la fecha de entrega del producto. Por tal motivo al momento de recibir debe ser revisado en su integralidad para identificar su estado y así proceder a una reclamación por garantía.

• El cliente debe contactarnos a través de nuestro sitio web o por escrito para solicitar la garantía del producto.
• Nuestro equipo de atención al cliente verificará la información proporcionada y responderá con instrucciones sobre cómo proceder con la garantía.
• El cliente debe proporcionar pruebas de la fecha de compra y del defecto o problema con el producto.
• Una vez recibida la solicitud de garantía, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para acordar la reparación, reemplazo o devolución del producto, según corresponda.

Reparación, Reemplazo o Devolución

• Si el producto es defectuoso o no cumple con las especificaciones prometidas, nosotros nos comprometemos a reemplazarlo sin costo adicional para el cliente.
• Si el producto no puede ser reparado o reemplazado, nosotros nos comprometemos a devolver el dinero pagado por el cliente.

Excepciones

La garantía no se aplica a daños o defectos causados por:

• Uso inadecuado o negligencia del cliente.
• Mal uso o almacenamiento en el transporte adelantado por el cliente o contratado por el cliente.
• Almacenamiento o conservación inadecuada del producto.
• Alteraciones o modificaciones no autorizadas del producto.
• La garantía no se aplica a productos que hayan sido descontinuados o que ya no estén disponibles en el mercado.
• La garantía no se aplica a productos que hayan sido adquiridos a través de terceros, tiendas distribuidoras o mayoristas.

Código Ético de Ventas de Biosynergic – Vendedores y Distribuidores Autorizados

Este Código Ético de Ventas tiene como objetivo establecer las normas y principios bajo los cuales se debe operar para comercializar los productos de Biosynergic de manera ética, profesional y conforme a las normativas colombianas vigentes en materia de comercialización, industria y comercio de alimentos. Todos los distribuidores y vendedores autorizados, deben cumplir con este código para asegurar una relación transparente y responsable con la empresa, los consumidores y la sociedad.

Responsabilidad en la Comercialización

Los distribuidores y vendedores autorizados de Biosynergic, independientemente de su clasificación, deben promover la venta de los productos Bio OM+, MGK+Pro y Elekctrolim+ de manera honesta y profesional. Esto implica:

• Veracidad en la promoción: Todos los productos deben ser promocionados de acuerdo con las indicaciones oficiales proporcionadas por Biosynergic. Queda prohibido hacer afirmaciones sobre los productos que no estén respaldadas por la evidencia científica o que contravengan la normativa vigente en Colombia.
• Cumplimiento de normativas: Los distribuidores deberán garantizar que las prácticas de comercialización y promoción estén en conformidad con la normativa colombiana de comercialización de alimentos nutricionales, así como las normas de salud pública, evitando acciones que puedan inducir a error o confusión a los consumidores.

Conducta Profesional

Los vendedores deben actuar con integridad, profesionalismo y responsabilidad en todo momento, y seguir principios que garanticen un servicio respetuoso y confiable:

• Relaciones comerciales éticas: Los distribuidores deben evitar prácticas que impliquen competencia desleal, tales como la falsificación de precios, el uso de información confidencial sin autorización o el engaño sobre las características de los productos.
• No discriminación: Se debe promover la inclusión de todos los actores del mercado, respetando las diferencias y asegurando que todas las relaciones comerciales se realicen con respeto hacia todas las partes.
• Fomentar la fidelización responsable: La relación con los clientes debe basarse en la calidad, confiabilidad y efectividad de los productos. Los distribuidores deben crear una base de clientes leales al ofrecer productos de calidad y un excelente servicio al cliente.

Comercialización Responsable en Diferentes Canales

Cada tipo de distribuidor y vendedor autorizado, dependiendo de su clasificación, deberá seguir las pautas de comercialización adaptadas a su modelo de negocio específico. Consultar asesoría.

Promoción Transparente

Los distribuidores de Biosynergic deben asegurarse de que las promociones sean claras, transparentes y no engañosas. Además de cumplir con la legislación vigente sobre publicidad de alimentos en Colombia, deben seguir estas pautas:

• Prohibición de la publicidad engañosa: Queda terminantemente prohibida cualquier forma de promoción que prometa resultados inmediatos o efectos milagrosos sin respaldo científico.
• Información clara y accesible: Toda la publicidad debe incluir información precisa sobre las indicaciones y contraindicaciones de los productos. No se deben ocultar posibles efectos secundarios ni riesgos asociados al consumo de los productos.
• Cumplimiento con la normatividad: Todas las actividades promocionales deberán ajustarse a la legislación sobre publicidad y salud pública, tanto en Colombia como en los mercados internacionales en los que se opere.

Compromiso con la Calidad y el Bienestar

• Calidad garantizada: Los productos de Biosynergic deben ser comercializados siempre dentro de sus condiciones óptimas de calidad. Los distribuidores deben asegurarse de que los productos no estén caducados, mal almacenados ni manipulados de forma inapropiada.
• Atención al cliente: Los distribuidores deben ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente y resolver cualquier inconveniente relacionado con la compra o el uso de los productos, como devoluciones o dudas sobre el consumo de los mismos.

Cumplimiento de las Condiciones de Biosynergic

Los distribuidores autorizados deben cumplir con los términos y condiciones establecidos por Biosynergic. Esto incluye la participación en capacitaciones, el cumplimiento de las políticas comerciales y el respeto por los derechos y beneficios que Biosynergic otorga a sus distribuidores, como descuentos y beneficios de exclusividad.

Responsabilidad Social Corporativa

• Impacto positivo en la comunidad: Los distribuidores deben contribuir a mejorar las comunidades donde operan, promoviendo hábitos saludables y sostenibles y fomentando el bienestar integral tanto de los empleados como de los clientes.
• Compromiso con la ética empresarial: Se espera que todos los distribuidores de Biosynergic respeten el código ético y se comporten de manera profesional, contribuyendo al fortalecimiento de la marca Biosynergic y su reputación en el mercado.

Competencia Leal y Transparencia Comercial

La competencia leal es un pilar fundamental para el desarrollo sostenible de cualquier mercado y, por tanto, es un principio esencial en la estrategia comercial de Biosynergic. Todos los distribuidores deben adherirse a los siguientes lineamientos:

• Competencia Leal: Los distribuidores deben comportarse de manera ética y transparente, evitando prácticas de competencia desleal. Esto incluye la prohibición de difundir información falsa o engañosa sobre los productos de la competencia o Biosynergic. Se deben respetar los precios de mercado y las condiciones comerciales ofrecidas por otros actores del mercado, evitando prácticas que alteren el equilibrio competitivo.
• Costos Regulados por el Mercado: Todos los precios de los productos de Biosynergic deben ser establecidos de acuerdo con las dinámicas y regulaciones del mercado. Los distribuidores deberán operar dentro de un marco de precios justos y transparentes, evitando inflar artificialmente los costos u ofrecer descuentos que vayan en contra de las políticas de precios de la empresa. Se deberá asegurar que los consumidores reciban un valor justo por los productos adquiridos, respetando las políticas comerciales de Biosynergic.
• Calidad Informativa: La información proporcionada a los consumidores debe ser clara, precisa y basada en hechos verificables. Los distribuidores están obligados a ofrecer una calidad informativa que sea coherente con las características y beneficios reales de los productos. En las plataformas digitales, redes sociales o cualquier otra vía de promoción, los mensajes deben ser exactos y corresponder con las especificaciones y beneficios de los productos de acuerdo con las normativas de salud pública.
• Veracidad en las Publicaciones: Las publicaciones realizadas en cualquier medio, ya sea digital o físico, deben ser verídicas y no inducir a error a los consumidores. Cualquier afirmación sobre los productos, como sus beneficios, usos o efectos, debe estar respaldada por evidencia científica y de acuerdo con los lineamientos de Biosynergic. Los distribuidores deben abstenerse de hacer promesas exageradas o no verificadas, como «resultados inmediatos» o «beneficios milagrosos», sin respaldo adecuado.
• Transparencia en la Comunicación: Se espera que los distribuidores mantengan una comunicación abierta y transparente tanto con Biosynergic como con los consumidores. Cualquier inquietud, duda o incidencia relacionada con los productos debe ser atendida de manera clara y honesta. Los distribuidores deben garantizar que los consumidores reciban toda la información necesaria sobre los productos, incluidos sus posibles efectos secundarios, contraindicaciones y condiciones de uso, en total cumplimiento con las regulaciones locales e internacionales sobre alimentos.

Conclusión Adicional

Este Código Ético tiene como propósito establecer una base de principios que regule las prácticas comerciales de los distribuidores de Biosynergic. Al adherirse a estos lineamientos, Biosynergic no solo asegura el cumplimiento de las normativas locales e internacionales, sino que también promueve una cultura organizacional ética, saludable y responsable en la comercialización de sus productos.

El cumplimiento con estas prácticas de competencia leal, costos regulados por el mercado, calidad informativa, veracidad en las publicaciones y transparencia comercial contribuirá a fortalecer la reputación de Biosynergic, consolidar la confianza de los consumidores y asegurar la sostenibilidad y crecimiento de la empresa en el mercado. Todos los distribuidores tienen la responsabilidad de actuar con integridad y de manera ética para garantizar una relación beneficiosa para todas las partes involucradas, siempre bajo los principios de transparencia y honestidad.

Consultar normatividad:

– Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.

– Resolución 2674 de 2013 del Ministerio de Salud y Protección Social.

– Decreto 1490 de 2014, reglamentario del Estatuto del Consumidor.